当前位置:财管湖南 > 新闻中心 > 行业资讯 >
提高员工素质,激发员工积极性
发布时间:2025-10-12

提高员工素质,激发员工积极性
 
一个世纪前开始出现的巨型公司和科学管理理念留给我们的遗产是:公司应使员工优秀地完成具体工作,公司管理层规定每个员工不变的工作和任务,制定相应的标准和监督制度,确保员工能够按计划完成任务,员工的任务是一步一步地工作,不需要创造性思维。
 
我们现在正处在一个巨大变化的时代,不变的工作可以通过自动化来完成,上级领导制定的标准程序只会陷入僵化,企业必须不断创新才能取得持续的成功。提高业务程序和绩效的建议和想法越来越来越来越来越来越来越来越多地来自一线员工,这是企业的“主动因素”和企业活力的源泉。
 
对于银行会计来说,加强成本效益管理的“主动因素”是所有会计人员,特别是最接近银行会计操作流程和银行客户的一线柜员。在罗伯特卡普兰的名称“平衡记分卡”中,有一个“大都市银行”的案例:
 
银行过去强调根据客户要求快速转账或为客户办理定期存款。一位客户走进大都会银行,告诉出纳员,她最近换了工作单位,想知道如何把新单位支付的工资存入原来的账户。出纳员告诉客户,她应该向银行客户管理部门签署授权书,授权银行直接将新工资存入她现有的账户。这样,客户的“需求”就得到了满足。
 
然而,银行失去了一个重要的机会,客户的要求可以让出纳员更详细地了解客户的财务状况,如:
 
房子或公寓是自己拥有的还是租来的?
 
有车吗?有多少辆?用了多少年?
 
有多少张信用卡或付款卡?哪家银行?
 
年收入是多少?
 
家里的资产和债务状况如何?
 
保险情况如何?
 
有多少孩子?几岁?
 
如果柜员掌握了这些信息,他可以向客户介绍银行可以提供的全方位服务,如信用卡、个人贷款、消费贷款、保险政策、家庭抵押贷款、购车贷款、教育贷款等。这些服务远远超出了客户来银行的目的:直接转账工资。
 
这种情况非常有启发性,要使银行柜员发挥良好的能动作用,必须注意三点:
 
首先,科学界定出纳员的功能。推进会计电算化后,大量原有的手工会计操作通过计算机进行处理。在这种情况下,出纳员会成为一种逐渐消失的职业吗?不,相反,出纳员除了传统的会计职能外,还将被赋予新的职能——坐销。这是对传统出纳员职能的创新和突破,以原有人员实施新功能本身就是效益的体现。
 
二是完善培训机制,全面提高柜员素质。用卡普兰的话说,“在有效提供服务之前,银行柜员应该接受全方位的培训,了解银行提供的产品和服务,掌握满足客户需求的知识和技能。大都市银行意识到,有必要为一线柜员提供多年的培训,使其从机械地满足客户需求的员工转变为客户尊重和信任的积极财务顾问。”
 
第三,激发员工的工作热情。银行是一个服务业,人力资源是银行最宝贵的资源。银行会计成本效益管理必须激发会计人员的参与热情,才能可持续发展。它们是降低会计工作成本、提高效率的无穷无尽源泉。
 

财管海南