基于新技术经济范式的旅游发展趋势分析

 

众所周知，信息技术已经成为当今社会发展的主要驱动力，那么信息技术在旅游业中发挥了什么作用呢？本文拟从新技术经济范式特征的角度分析旅游业的发展趋势。由于旅游业涉及面太广，为了使分析更有针对性，重点关注旅行社、酒店等旅游企业的类型。

 

（1）新的组织形式：广泛倡导的组织扁平化和过程再造也体现在旅游业中

 

国外旅行社的垂直分工体系为我国旅行社产业的改革提供了思路，即旅游经营者（旅游批发商）-旅游零售商（旅游代理商）。我国旅行社的组织结构和分类体系存在很大问题，难以实现规模效益，充满价格战的阴影，行业整体利润低，急需改革。酒店业也在进行组织扁平化改革，降低管理水平，提高信息流畅性，大大提高了组织效率。旅游管理部门、景区等其他相关旅游组织结构也不同程度地改变了组织形式。

 

（2）充分利用产品的新关键要素：即虚拟旅游

 

旅游被广泛接受的定义是：旅游是非定居者旅游和临时居留造成的现象和关系的总和（艾斯特定义），其重要特征是异地性和生产消费的同时性。但现在，在信息技术的支持下，这种模式发生了重大变化。旅游景点通过信息技术实现资源的网络化。游客可以通过互联网欣赏美丽的风景，通过文字和视听解释获得身临其境的体验；传统的旅游产品消费模式已经完全改变。

 

（3）新的劳动技能

 

经济人、社会人、复杂理性人、全面发展的人性假设，证明了我们对人的认识逐渐加深。“人”已成为知识经济时代的重要资源和知识的主要载体。各行各业由人事部转向人力资源管理，加强员工培训，制定员工发展计划；专业研究也广泛应用于人力资源问题上。旅游业也是如此。由于旅游业就业门槛相对较低，应更加注重员工素质的提高和人力资源的管理。旅行社、酒店、管理部门都在这方面进行改进和进步。

 

（4）充分利用新关键要素的根本性和渐进性创新

 

这一特点强调了利用信息技术产生的应用技术成果。这里只举几个例子来解释。DMS（旅游目的地营销系统），旅游信息应用系统，以互联网为平台，结合数据库技术、多媒体技术和网络营销技术，基于互联网高效旅游宣传营销和当地旅游服务有机结合，为游客提供周到的服务，可大大提升目的地城市形象和旅游业的整体服务水平。GPS(全球定位系统)和PDI实现了旅游过程中服务的自动化，如地理位置的确定、解说服务等。CRM（客户关系管理）为旅游企业提供定制化服务的条件，方便客户实现全面管理和全面个性化服务。

 

（5）大量小企业出现，形成新的产业部门

 

这里的小企业并不是指它们的本质特征，而是指它们在成立之初的状态。一般来说，这类企业活力强，会在经济浪潮中占有一席之地，最终可能成为微软等中流砥柱。在旅游业中，重点体现在旅行社的分工体系上，旅游代理商或旅游零售商发挥着这样的作用。也就是说，许多小型旅行社“通过内部转型或增加，实现全国网络，成为旅行社行业面向游客的窗口。”旅行社网络实际上是由旅游需求的特点决定的”，因为随着社会经济的发展和教育水平的提高，旅游需求在中国普及，结果是旅游需求可能在任何地方产生，为了方便消费者的需求和购买，旅游业务场所必须设置在消费者购买方便的各个地方，即所谓的网络布局，这必然需要许多小型旅行社进行代理或零售改造。当然，这只是一种可能有效的发展模式，实际上还需要一个长期的过程。

 

(六)大企业通过快速扩张或经营多元化，集中在生产和应用关键要素密集的部门

 

体现在旅游业中是大型旅游集团即旅游经营者的形成。旅游经营者是指在旅游业中购买交通、住宿和独立服务要素，并将其组合成一套，然后直接或间接销售给客户的企业。旅游经营者解决的中心问题是规模经济。成为真正意义上的经营者后，其基本业务包括产品开发、市场开发和旅游接待，而销售业务主要由大量的中小型旅行社代理或零售，在此期间需要强大的网络技术支持。大型旅游经营者将所有资源集中在相互关联的旅游业务上，必然会提高自身和整个行业的产品开发和市场开发，提高整体接待质量。因此，旅行社行业避免了大量分散的重复劳动和相应的非规模竞争，降低了资源消耗。体现在酒店业是酒店的集团化经营。随着国际酒店业竞争的激烈，中国越来越参与国际竞争，这对中国酒店的传统发展模式提出了挑战，要求我们以国际成功的酒店经营模式——酒店集团为指导，根据中国的实际情况进行相关改革，以适应形势的变化，提高效率。